Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Chiri

 

Sección 1 — Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido despachado. Pasado ese plazo, o si ya cuenta con número de seguimiento, el pedido no podrá cancelarse y deberá gestionarse según las secciones siguientes.

 

Sección 2 — Derecho a retracto (producto sin abrir)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el frasco esté sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente. El reembolso se realiza por transferencia bancaria dentro de 7 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

 

Sección 3 — Producto abierto o usado

LOVE Gomitas de Feromonas es un producto de consumo íntimo y de salud, con sello de seguridad. Una vez abierto o retirado el sello, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por insatisfacción, expectativas de resultado, o cambio de opinión, conforme a la excepción al derecho a retracto establecida en el Reglamento de la Ley del Consumidor (Decreto N° 52/2024) para productos de higiene y salud. Los resultados de este tipo de productos varían según cada persona, por lo que no ofrecemos garantía de satisfacción ni devolución basada en resultados individuales.

 

Sección 4 — Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de 3 días desde la recepción con: número de pedido, fotos del producto y del empaque recibido, y tu nombre completo y RUN. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos reposición o reembolso, sin costo para ti.

 

Sección 5 — Pedidos no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de 60 días desde la generación del código de seguimiento, tienes derecho a reembolso completo.

 

Sección 6 — No aplica devolución en estos casos

  • Solicitudes después del plazo de retracto (10 días) con el producto ya abierto.
  • - Error del cliente en dirección de despacho o datos de contacto.
  • - Producto abierto, usado o sin su empaque/sello original.
  • - Pedido ya despachado cuya cancelación se solicita fuera del plazo de 12 horas.

Sección 7 — Contacto

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos indicando tu número de pedido.